Sorteador de Oportunidades

El Sorteador de Oportunidades es una funcionalidad especial del CRM que permite entregar premios instantáneos a los compradores después de registrar sus facturas en una actividad promocional.

A diferencia de otros sorteadores donde el ganador se selecciona posteriormente, esta modalidad crea “oportunidades de ganar” para los participantes en el momento en que registran sus compras. Luego, el cliente puede jugar esas oportunidades para saber si ganó o no un premio.

Este sistema es muy útil para dinámicas promocionales en Centros Comerciales, ya que incentiva la participación inmediata de los visitantes y aumenta el registro de compras.

El sorteador puede configurarse para generar oportunidades de acuerdo con tres criterios:

• Artículos registrados: según la cantidad de productos registrados en la factura.

• Monto registrado: según el valor total de la compra.

• Artículos y monto: combinando ambos criterios.

Módulos y Workflows necesarios en el CRM

Antes de usar el Sorteador de Oportunidades debes tener en cuenta que para que te aparezca en el CRM, este debe tener ciertos módulos instalados.

Módulos necesarios	Workflows necesarios
Premios y oportunidades	Workflow «Jugar oportunidades»
Factura remota	Workflows de plantillas de email y factura remota

Si tu Centro Comercial desea implementar este tipo de sorteadores, te recomendamos contactar al equipo de soporte o comercial para validar que tu CRM tenga todos los componentes necesarios y realizar la configuración correspondiente. Dependiendo de la configuración requerida y del alcance de la implementación, este proceso puede tener o no costos adicionales. Nuestro equipo estará disponible para orientarte y ayudarte a poner en funcionamiento esta funcionalidad de la manera más adecuada.

Cómo funciona el Sorteador de Oportunidades

A continuación, cómo funciona al jugarlo en el CRM:

1. Como en cualquier otro sorteo o actividad de marketing, en cada CUENTA en la pestaña de COMPROBANTE se registran las facturas de clientes. En este caso, se debe registrar la factura en el campo «Total de Artículos» o «Monto, o ambos (según usted haya escogido) y de acuerdo a las reglas previamente establecidas al cliente se le asignarán una cantidad de oportunidades. Asimismo, debe ligarse el comprobante al sorteo previamente creado.
Al guardar el comprobante o factura, debes refrescar la pantalla y podrá visualizar en la pestaña «Sorteos», en la columna de «Oportunidades» las oportunidades por jugar de esta persona. Cuando la persona juegue todas sus oportunidades este valor volverá a cero.

2. En la «Cuenta» del cliente da clic en «Acciones» > «Jugar oportunidades disponibles». Se abrirá una nueva pestaña con la interfaz del juego para que se jueguen las oportunidades del cliente.

En la interfaz del juego se muestra la cantidad de oportunidades representada en gemas, las cuales se depositan en un cofre y al momento de dar clic en “jugar” se determina cuántas oportunidades fueron ganadoras. Si la persona obtiene premios, se visualizan los productos y en caso contrario, un mensaje de “Perdiste”.  Después de jugar se reinicia el contador de oportunidades para este cliente en el sorteo.

 

Ahora, cómo funciona al jugarlo desde la App Web:

1. El cliente del Centro Comercial se registra o inicia sesión en la App Web. Da clic para participar en el sorteo en el que se haya usado el sorteador de oportunidades. Registra los datos de la factura o comprobante.  Posteriormente al correo con el que se haya registrado le llegan dos correos: uno informándole que su factura sí es válida, en cuyo caso le llegaría otro correo con un enlace para jugar sus oportunidades, o que su factura no es válida.

 

Internamente lo que sucede en el CRM cuando el cliente registra la factura para participar en ese sorteo es que le llega al usuario del CRM la notificación para que valide la información de la factura o si tenía aprobación automática, la factura se valida automáticamente.
Dicha factura queda en el módulo de «Comprobantes» de la cuenta del cliente y una vez juegue sus oportunidades, el contador de oportunidades vuelve a estar en 0.

El CRM almacena en el módulo «Ganadores de oportunidades» la información cada que un cliente gana un premio de una oportunidad y en el módulo «Oportunidades del sorteo» la cantidad de productos ofrecidos, el inventario de productos disponibles y cuántas oportunidades faltan para que alguien gane un premio.

Cómo configurar el Sorteador de oportunidades en un sorteo

1. Debes ingresar el CRM con tu usuario y contraseña.

2. Ve al menú de «Marketing» > «Sorteos».

3. Da clic en «Crear sorteo».

4. Debes llenar la información del sorteo del módulo «Básico». Los campos que tienen asterisco son obligatorios.

5. Donde estás, desplázate hacia abajo para encontrar el módulo de «Factura remota» y «Sorteador de oportunidades con premios instantáneos».

En el módulo «Factura remota» debes seleccionarlo si quieres que la validación de las facturas sea automática. Si lo dejas deseleccionado, un usuario del CRM tendrá que validar las facturas registradas en ese sorteo y cambiar su estatus de «pendiente» a «válida» o «rechazada». Si eliges esta segunda opción el cliente solo podrá jugar sus oportunidades una vez validen su factura.

En el módulo «Sorteador de oportunidades con premios instantáneos» estableces las reglas para generar oportunidades de jugar por los premios instantáneos.

Debes establecer:

• Modalidad de juego: Si se va a tener en cuenta los artículos registrados, el monto registrado o ambos.
• Número máximo de premios a ganar por juego: Cuántos premios puede ganar una persona cada vez que juegue.
• Artículos requeridos por cada oportunidad: Cuántos artículos tiene que registrar la persona para poder adquirir una oportunidad.
• Juego único o por acumulación de artículos y monto: Elije si se pueden acumular los artículos o montos para llegar al mínimo necesario, si se empieza a sumar a partir de una factura que alcance el valor mínimo o si las facturas no se acumulan y solo se juega con el valor máximo.
• Valor monto mínimo para asignar oportunidad: De cuánto monto mínimo debe ser la factura para poder adquirir una oportunidad. Puede ser 1 artículo = 1 oportunidad o una cantidad superior.
• Máximo número de oportunidades a asignar por comprobante: Cuántas oportunidades máximo puede ganar una persona con una sola factura o comprobante.
• Número máximo de premios instantáneos a ganar por sorteo: Cuántos premios máximo se puede ganar una misma persona en el sorteo.
• Método para asignar oportunidades según monto del comprobante: Puedes elegir entre proporcional, es decir, que las oportunidades se dan proporcional al monto; privilegiar comprar superiores o privilegiar compras bajas.
• Valor monto máximo para asignar oportunidad: Cuánto es el valor máximo por el cual la persona puede obtener una oportunidad. Después de este valor se dejan generar oportunidades.

6. Da clic en «Guardar».

Cómo crear o editar los premios del sorteo

1. Ve al módulo de «Productos» y da clic en «Crear Producto».

2. Completa la información del producto, como nombre, si es un bien o servicio, precio, etc. La imagen que adjuntes es la que se mostrará en el juego cuando la persona gane el premio.

3. Ve al módulo «Oportunidades del sorteo».

4. Da clic en «Crear oportunidades del sorteo».

5. En «Producto» escribe el nombre del producto que creaste en el paso anterior. Si vas a ofrecer varios productos tienes que crear uno por uno.
En «Total» establece la cantidad de premios (de este producto) que tienes para entregar.
En «Sorteo» relaciona el sorteo en el que se entregarán estos productos.
En «Ciclo» establece cada cuántas oportunidades quieres entregar el premio. Si pones un valor bajo los premios se entregarán rápido y si pones un valor alto los premios se entregarán lento.
En «Rango mínimo de monto para participar» establece cuál es el monto mínimo que debe tener una factura o comprobante para participar por este tipo de premio.
En «Descripción» pon una descripción del producto o la dinámica del sorteo.

Por último da clic en «Guardar».

Cómo llevar el control de los productos o premios

1. En el módulo «Oportunidades del sorteo» están los productos o premios creados.

• Total: Total de premios (de ese tipo de producto) que se asignaron al sorteo.
• Existencias: Cuántos de esos premios no han sido entregados aún.
• Ciclo: Cada cuántas oportunidades se entrega ese premio.
• Contador del ciclo: Cuántos juegos se han realizado desde que fue entregado ese premio. Cada que se juegan oportunidades, el número del contador del ciclo disminuye. Cuando se acerca a 0 quiere decir que está próximo a ser entregado ese producto.
  Esta variable puede modificarse, editando el producto, para que los premios se entreguen más lento o más rápido. Al modificarse el contador del ciclo reiniciará su conteo.

 

En conclusión, el Sorteador de Oportunidades es una herramienta que permite transformar el registro de compras en una experiencia interactiva para los clientes, entregando premios instantáneos de forma automática y controlada.

Además, el CRM  facilita la gestión del sorteo al asignar oportunidades automáticamente, registrar a los ganadores y llevar control del inventario de premios, lo que permite ejecutar actividades promocionales de manera organizada y transparente.

Con una correcta parametrización, esta funcionalidad se convierte en una estrategia eficaz para incentivar la participación de los clientes, aumentar el registro de compras y dinamizar las campañas de fidelización del Centro Comercial.