Cómo incentivar a los clientes del Centro Comercial a complementar su información en la App Web

La App Web del Centro Comercial es una herramienta clave para conocer mejor a los visitantes y construir una base de datos que permita desarrollar estrategias de marketing más efectivas. A través de esta aplicación, los clientes pueden consultar el directorio de establecimientos, registrar facturas para participar en sorteos, acceder a beneficios personalizados y participar en diferentes actividades promocionales.

Cuando un visitante se registra en la aplicación, se le solicitan algunos datos obligatorios como generalmente, nombre, apellidos, número de identificación, teléfono y correo electrónico. Sin embargo, la plataforma también permite que los usuarios agreguen información adicional como su género, fecha de nacimiento, lugar de residencia y otros datos que ayudan a construir un perfil más completo del cliente.

Contar con esta información es muy valioso para el Centro Comercial, ya que permite realizar microsegmentación, enviar comunicaciones más relevantes y diseñar campañas de marketing mucho más acertadas.

Por esta razón, es una buena práctica invitar a los usuarios a complementar su información dentro de la App Web después de registrarse.

¿Por qué es importante que los usuarios complementen su información?

Mientras más completo sea el perfil de los visitantes, mayores serán las posibilidades de desarrollar estrategias de marketing basadas en datos reales.

Por ejemplo, esta información puede servir para:

• Crear segmentaciones por ejemplo, por edad, intereses, profesión, etc.
• Diseñar campañas especiales para familias con hijos, amantes de mascotas o personas con determinados hobbies.
• Personalizar beneficios y promociones según el perfil del cliente.
• Entender mejor el tipo de público que visita el Centro Comercial.

En otras palabras, entre más información relevante tenga el CRM, más estratégicas y efectivas podrán ser las acciones de marketing del Centro Comercial.

Cómo pueden los usuarios complementar su información

Puedes invitar a los visitantes a completar sus datos siguiendo estos pasos dentro de la App Web.

1. Iniciar sesión o registrarse

El usuario debe ingresar a la App Web e iniciar sesión utilizando:

• Su número de identificación
• Y su correo electrónico o número de teléfono

O debe registrarse dando clic en «Registrate» y proporcionando su tipo de identificación, número de identificación, nombre, apellidos, número de teléfono y correo electrónico.

2. Acceder a su perfil

Una vez dentro de la aplicación, el usuario debe:

1. Ir a la parte superior derecha de la pantalla.
2. Dar clic en el ícono de usuario.
3. Desplazarse hacia abajo en su perfil.
4. Dar clic en la opción “Continuar con información”.

3. Completar la información adicional

Al ingresar a esta sección, el usuario encontrará dos módulos para completar su perfil.

• Información general: Aquí podrá completar datos como estado civil, nivel académico, ocupación, profesión, si tiene alguna discapacidad, pasatiempos, si tiene mascota y tipo de vehículo.
• Información sobre hijos: En este módulo podrá indicar si tiene hijos, cuántos hijos tiene y fecha de nacimiento y género de cada hijo.

A continuación podrás ver un video de cómo haría el proceso el visitante del Centro Comercial.

Recomendación: ofrece un incentivo para motivar la participación

Es importante tener en cuenta que la mayoría de los usuarios no completará su información adicional si no existe un incentivo claro.

Por eso, se recomienda crear una dinámica que motive a los clientes a hacerlo, por ejemplo:

• Participar en un sorteo especial.
• Recibir beneficios exclusivos.
• Acceder a descuentos o promociones especiales.

Esto puede aumentar significativamente la cantidad de usuarios que completan su perfil.

Cómo identificar en el CRM quiénes actualizaron su información

Desde el CRM es posible crear un reporte que muestre qué «Cuentas», es decir, qué clientes han modificado campos dentro de un rango de fechas específico.

Esto permite identificar fácilmente a los usuarios que actualizaron o complementaron su información, por ejemplo para incluirlos en un sorteo o beneficio especial.

Si necesitas ayuda para crear este tipo de reporte, puedes contactar al equipo de soporte y con gusto te apoyaremos en su configuración.

Cómo invitar a los usuarios a completar su información

Para promover esta iniciativa, puedes enviar invitaciones a tus clientes utilizando diferentes canales de comunicación como boletines por correo electrónico, mensajes de texto o WhatsApp.

En conclusión, invitar a los visitantes a complementar su información en la App Web es una estrategia sencilla pero muy poderosa para mejorar la calidad de la base de datos del Centro Comercial.

Un perfil de cliente más completo permite segmentar mejor, personalizar las comunicaciones y diseñar campañas de marketing mucho más efectivas, lo que se traduce en una relación más cercana con los visitantes y mejores resultados para las estrategias de mercadeo.

Con una buena comunicación, un incentivo atractivo y el uso de plataformas de contactabilidad, el Centro Comercial puede incrementar significativamente la cantidad de perfiles completos en su CRM y aprovechar mejor el potencial de su base de datos.

Toda esta información ayuda al Centro Comercial a entender mejor a sus visitantes y ofrecer experiencias más personalizadas.